Política de Cambios y Devoluciones
En Sys Shop Colombia respetamos tus derechos como consumidor conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios y las devoluciones.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia (por internet) tienes derecho de retracto. Puedes ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto esté en perfecto estado, sin uso y sin destapar.
- Conserve su empaque original, sellos, etiquetas y todos sus accesorios.
Al ejercer el retracto se te reintegrará el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el consumidor, conforme a la ley.
Cambios
Aplicamos la misma condición para los cambios: el producto debe estar en perfecto estado, sin destapar, y la solicitud debe hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
Excepciones
El derecho de retracto no aplica sobre productos que por su naturaleza no pueden devolverse, que hayan sido destapados o usados, software o contenidos digitales una vez activados, ni productos personalizados o adquiridos bajo pedido especial.
Productos con fallas (garantía)
Si tu producto presenta una falla de fabricación o funcionamiento, no se trata de un cambio por retracto sino de garantía. Consulta nuestra Política de Garantía.
¿Cómo solicitarlo?
Escríbenos a ventas@sys-shop.com.co o por WhatsApp +57 315 586 5918 / +57 324 641 2175 con el número de tu factura y el motivo de la solicitud.